淘宝卖家3万元抢到空网站 条款被印在不显眼处
2012-09-21 22:11:19   来源:   评论:0 点击:

  今年21岁的史耿彬和朋友一起在上海近郊租借了一个地下车库,在淘宝上创业。这时,史耿彬遇到一家名为荣兴的企业,号称能帮助淘宝商家淘外建站,甚至链接百度、京东等网站,大量引入客流,到时候你们最好请几...

 

淘宝卖家3万元抢到空网站 条款被印在不显眼处

 

  今年21岁的史耿彬和朋友一起在上海近郊租借了一个地下车库,在淘宝上创业。这时,史耿彬遇到一家名为“荣兴”的企业,号称能帮助淘宝商家“淘外建站”,甚至链接百度、京东等网站,大量引入客流,“到时候你们最好请几个好点的客服,不然生意会多到让你们手忙脚乱! ”

  当初推介会上这句让史耿彬热血沸腾的话,如今看来更像是一个笑话:花了近3万元“抢”来的,不过是一个空的网站框架。

  29600元只买到一个网站框架

  史耿彬来自广东,今年和几个朋友租了一个地下车库作为办公室,在淘宝上开了一家店,专卖香薰、蜡烛等用品。今年4月开店后,每月赚的不过两三千元,大多又投进了网店。

  今年7月史耿彬接到一个电话,对方自称是淘宝的工作人员,邀请他参加一个由淘宝和阿里巴巴主办的“百城万店”活动。

  “电话里说,活动要求非常严格,能够入选的都是淘宝十分看好的网店。 ”史耿彬既期待又兴奋。随后他接到了来自“上海荣兴网络科技有限公司”的邀请函,活动于7月4日在漕宝路上的光大国际大酒店举行。

  在活动现场,参会者被分成6个小组,每组4-8个淘宝卖家围坐一起。会场贴满了商派、淘宝、支付宝、淘宝商城、阿里巴巴等企业名称和标志。接下来的两个多小时中,主讲嘉宾从电子商务的发展趋势和世界经济走向讲起,不断列举“一夜暴富”式的淘宝个人网商案例:“3年1.2亿、3年1.5亿、2年半1.3亿……”

  “主讲嘉宾说这个项目的资金是政府出一部分,商派平台出一部分,中小卖家自己出一部分,平均一天只花27元,就可以购买到优质的电商服务。”史耿彬回忆,当时主讲嘉宾从头到尾就没说要交一大笔钱。最后,主讲嘉宾抛出了让这些中小卖家生意爆增的秘密——网商扶持名额。

  在史耿彬的印象里,“网商扶持名额”几乎无所不能:“整个服务包括首页植入、首页分享;一淘搜索引擎可以录入;微博加V认证……6大电商平台入驻,人人网、开心网、一号店、拍拍、淘宝、京东,任选……”

  让史耿彬着急的是,主讲嘉宾宣布现场仅有5个名额,由50余名与会的中小卖家“抢”。

  史耿彬告诉记者,当时自己脑子一热就站上台去了,连合同都没来得及仔细看,后来才知这项服务还要缴纳2.96万元。

  花了2.96万元,究竟买到了什么?迄今为止,史耿彬享受到的服务,就是商派公司为他在淘宝的网店之外架设了一个网站,而这个网站至今还只是一个框架。而且小史在淘宝上经营的是香烛类用品,商派方面提供的却是服装类的网站框架。

  网商得到“双推工程”落款牌匾

  余水成的遭遇和史耿彬相同。30出头的余水成住在闵行区,在淘宝上开了一家销售咖啡的店铺。今年他也接到了来自“商派公司和淘宝网的关注”,不同的是,给他发邀请函的企业叫“新搜网络科技有限公司”。

  在余水成出示的邀请函上,印着“百城万企电子商务绿色扶持工程”的字样,上面还有醒目的“商派”、“淘宝网”、“淘宝商城”的标志。邀请函中明确写着,该论坛由“淘宝商城和上海商派网络科技有限公司”联合主办。

  据余水成回忆,整个论坛过程与史耿彬如出一辙,同样是主讲嘉宾滔滔不绝地大谈电子商务的未来和“成功案例”,同样是“淘外建站”为淘宝网店带来全新的商机,最后也是“限量5名”的购买名额。

  不同的是,余水成这次“抢”到的名额有个实物,是一块被称为“双推工程”的牌匾。这块银色背景的牌匾上,印着“明星会员单位”、“上海电子商务双推工程政府扶持企业”的字样,落款只有一个“双推工程”。“当时我很激动,每年只赚几万元的小卖家也能得到政府扶持,简直太幸运了。 ”余水成说。

  余水成事后搜索“双推工程”的相关信息,得悉这是上海市政府经信委发起的活动,商派的确是“双推工程”中的企业,这一度让他更感觉靠谱。“抢”到这个牌匾,余水成为此支付了2.98万元。

  然而事到如今,当初的种种承诺却差之千里。余水成也只是得到一个独立网站,但这样的一个独立网站跟之前会议上说的营销、引流有什么关系?

  “我不知道这个东西作用在哪里,他们说会打通8大网商的平台,通过独立官网的后台可以同步管理淘宝及其他网商的店铺,还可以给我们独立官网带来巨大的流量。可实际上流量少得可怜。而且目前的功能也号称只能管理淘宝的店铺,其他网站都没用。 ”

  余水成曾向其他网络公司咨询,制作一个这样的网站,2000余元就够了。


 七个扶持名额发了十几块匾

  让余水成们更难以接受的是,通过和其他网店卖家的接触,原本那些令他们信任的“资格”,越发显得不堪一击:“每场都说上海的名额仅有个位数,结果发现名目不同的名额似乎根本就没有限制。 ”

  网店卖家小卢告诉记者,她参加的那场营销会是在吴宫大酒店,此前的过程与史耿彬和余水成遇到的情况相差无几。

  有所不同的是,当时的主讲嘉宾号称上海有7个 “扶持名额”,但略显尴尬的是冲上场去“抢”的只有6个人,最后还剩下一个名额无人认领。

  当时小卢坐在会场后面,工作人员径直过来找她,让她拿下这“最后一个名额”。她被说动了,也走上台,拿到了当天的最后一块“诚信网商”的牌子。

  “这个会是当天晚上8点开始的,到了‘抢’名额时,已经是晚上11点了,我困得不行。那个工作人员后来一直拉着我,填协议、签名、付款,整个过程特别快,不给我一点思考的时间。第二天早上,我才反应过来,自己刷了将近3万元钱出去,像做梦一样。 ”小卢告诉记者。

  然而等小卢找到商派公司准备维权时才发现,与她一样拿到“诚信网商”牌匾的至少有十几个人,这还不包括那些拿到其他牌匾的网店卖家。

  据一些参与者回忆,此前在会议上主讲嘉宾曾强调: “你们想不想成为政府推动的对象?” “今天的扶持名额只有5个,要经过我审核通过的。”

  部分条款被印在合同不显眼处

  未得到此前承诺的种种服务效果,余水成曾要求商派公司退还自己交付的钱款。对此,商派公司告诉余水成,请他找经销商协调沟通。或者直接用合同来搪塞他们,至于服务,余水成始终认为,这跟他们在营销会议上的承诺大相径庭。

  在余水成提供的合同上记者看到,合同的乙方是商派公司,丙方才是新搜网络有限公司。而与大多数在结尾处才签名认可的合同不同,这份合同在正面底部就要求三方签字认可,但合同背面仍有满满一页的条款。

  “签了不少合同,这种把签字处夹在合同中间的,还是第一次看到。 ”一些维权者向记者抱怨。上海市海华永泰律师事务所律师严嫣一直关注此事,她对此提出质疑:“前述限制淘宝卖家权利、免除供应商也就是乙方责任的条款,被印刷在合同背面,签署时很难留意到,同时也没有明显、或者采取合理的方式提请甲方(淘宝卖家)注意。那么这些条款的有效性必然被质疑! ”

  对此,商派方面表示,所有的产品以及服务承诺都是被列写在合同的正面,背面都是一些例外条款,比如商派和经销商的服务范围划分、退款约定、意外免责这样的条款,因此并不影响双方商业目的的表达。

  正是在合同的背面,记者找到了几款针对经销商的描述:“丙方(经销商)须按照协议约定向甲方(淘宝卖家等客户)提供协议范围内的产品及服务,不得过分承诺或欺骗客户,如果因此产生的经济或法律纠纷由丙方自行承担。 ”

  商派回应:

  不排除邀请函、牌匾造假的可能

  “我们相信这个活动,就是因为他们号称与淘宝合作,还涉及上海市政府的 ‘双推工程’。后来发现好像都与这个活动不搭界,我越来越怀疑。 ”余水成告诉记者,不少参与者出示了各种各样的邀请函和牌匾,其中有牌匾的落款来自阿里巴巴、支付宝。

  记者走访发现,不少卖家手持的邀请函各不相同,唯一相同的是,邀请函上除了商派,抬头绝大多数都有淘宝、阿里巴巴、支付宝等知名企业。

  然而记者联系淘宝网,淘宝方面回应称根本没有跟商派合作过此类活动,对此毫不知情。其他多家相关单位也表示,未发放过此类匾额。

  商派的市场总监江山回应称,部分邀请函他们也没看到过,不认可这些邀请函,因为他们对产品推介会的要求是主办方写商派、协办方承办方写经销商的名称。至于形形色色的匾额,江山称自己也是第一次看到这种匾额。江山解释说,对于经销商的销售行为,商派方面会派公司的工作人员现场监督,对于其违规行为,工作人员会及时制止。

  记者还向商派一名贝姓大区总监出示了余水成所持有的新搜公司发出的邀请函和授予的匾额。该总监随后表示已经和新搜公司方面的人取得联系,新搜公司称这个落款为“双推工程”的匾额的确是他们所发,但是新搜公司表示没有发过这样的邀请函,可能是造假。

  余水成表示难以接受:“做个假的邀请函,却把我带去了真的地方,那制造假邀请函的人目的何在? ”

  9月13日,商派公司在其官方网站发布《合同作废声明》,声明部分盖有“上海商派网络科技有限公司合同专用章”的合同作废。

  此前商派的负责人曾在微博中表示:“早期商派、经销商、客户签署的三方协议,是在经销商和客户签署以后,流回商派盖章再返回两方的。后来为了缩短商务流程,就采取商派在格式合同上盖章以后预存在经销商这里。这点恰好成为目前最大的监管漏洞,甚至出现了假代理复印合同诱骗客户付款以后再逃之夭夭的。 ”


 解决方案:

  保证客户可正常使用相关产品

  对于已经出现的纠纷,记者从商派了解到,公司方面提出了4点处理意见:

  1、对所有涉及虚假协议的、被经销商截留款项的,包括目前已经查知的淘酷虚假销售的客户,应执行全额退款。若经销商拒不执行,商派将依据事实,联合客户发起对经销商的刑事诉讼。

  2、对所有有效的协议,经销商在正常销售后,如协议有明确约定的,但迟迟还未开始提供任何服务的,应按照协议约定执行退款。

  3、对所有有效的协议,经销商已经开始提供协议中约定的服务但尚未全部完成的,经销商有义务尽快制定服务执行计划并报备给商派,商派将记录并以通知的形式督促经销商尽快完成协议中约定的服务。同时,商派将定期向经销商进行核查,以确保对客户的承诺和保障。

  4、对经销商已经按照协议完成相关服务的客户,转由商派或商派指定伙伴来完成产品的技术供应保障。同时,商派郑重承诺,对于所有客户,无论是否获得退款,商派都会按照经销商和客户达成的协议,向该部分客户提供相关产品的使用权,保证在协议约定的范围内,客户能够正常的使用和经营。

  商派的市场总监江山表示,很多客户往往已经接受了培训或者部分培训,网站也由经销商拍照上传商品,店铺基本装修完成,用IP地址或者三级临时域名可以访问,但是由于没有达到预期的运营效果而来退款。对于部分客户来说,只是受国家通信管理局的规定,短期内不能备案而导致不能用。“在经销商层面出现的违规违约的行为,商派一直都在督促经销商做处理。 ”

  同时,商派表示,电子商务不能一蹴而就,也不能完全依赖软件厂商,商派也不可能提供一种保证赚钱的生意。未来商派将加强客户服务能力建设,加强渠道管理规范,教导客户正确认识电子商务的开展,同时结合4点解决方案,继续做好客户服务。

  经信委:

  购买“店掌柜”不能获政府补贴

  记者从上海市经济与信息化委员会了解到,上海商派网络科技有限公司确实是该部门选出的2012年电子商务“双推”平台企业之一。该委员会相关工作人员认为,商派公司如果在销售其他服务项目时宣称自身是“双推”平台企业,并无不妥。

  自2010年经信委首次启动试点至今,电子商务“双推”工程实施已进入第三个年头,主要是遴选一批服务成熟度与诚信度相对较高的电子商务平台企业推荐给中小企业,采用“政府贴一点、平台企业让一点、中小企业出一点”的方式,有效降低中小企业的电子商务门槛,同时帮助电子商务平台企业拓展平台应用,推动平台企业与中小企业的“双赢”发展。

  不过,该工作人员说,“双推”工作并不是针对平台企业的全部服务项目。具体到商派公司,提供政府补贴的电商服务项目并不是“店掌柜”而是“启明星”。所以,中小企业与商派公司签订协议购买“店掌柜”,不能获得相应的政府补贴,只有购买商派“启明星”服务项目的中小企业,才有可能获得“双推”工作的资金支持。

  根据上海市经信委网站公告,有意向入网的中小企业可登录上海中小企业网根据自身业务方向和实际需求接洽平台企业,签署一年期的服务协议,接入相关电子商务应用。但商派向淘宝卖家提供的合同服务期限,一般都在3年。

  律师建议:

  可组团诉讼降低维权成本

  严嫣律师认为,如果代理商被证实在会议营销过程中存在虚假宣传,涉嫌不正当竞争。即指经营者违反《反不正当竞争法》第九条规定,即“雇佣或者伙同他人进行欺骗性的销售诱导,现场虚假的演示和说明,张贴、散发、邮寄虚假的产品说明书和其他宣传材料,在经营场所对商品作虚假的文字标注、说明或解释,通过大众传播媒介作宣传报道,对商品的价格、质量、性能、用途、制作成份、生产者、有效期限、产地、市场信息等作引人误解的虚假宣传行为。 ”

  淘宝卖家维权的主要困难在于维权成本过大,为了近万元、或两三万元的标的,每户一案,一些外地卖家还要来上海打官司,即使赢了,也要付出巨大的经济代价。严嫣律师建议,当维权遭遇到软件供应商的懈怠或者不作为时,可以地区为基准,卖家们全权委托一至两位卖家,特别授权他们到上海代办交涉、诉讼、执行等法律事宜,这样能有效降低退费或维权的成本。

  据悉,目前,已有部分淘宝卖家向徐汇法院递交诉状,希望通过法律渠道,维护自身的权益。

  上海嘉诚律师事务所律师张滔认为,一般而言,三方合同较之双方合同,当事人的权利义务更加复杂而难以明确,所以也会被用来降低风险。具体到此事,淘宝卖家如果认为有合同欺诈,需要证明对方实施了严重的误导,导致合同的意思与他们的真实意思差距很大;如果认为合同条款显失公平,淘宝卖家则要证明其所购买的产品和服务与市场上的一般价格差距很大。(记者 范献丰 李胜南)

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