电商争霸 苏宁易购PK京东商城
2012-09-08 18:14:45   来源:   评论:0 点击:

激战转化率背后潜藏着什么?单身女贵族金跃决定在今年的11月11日光棍节期间,重重犒劳自己。她一直希望能从网上淘到一款单反相机。现在时机到了,她浏览了淘宝、京东、当当、易讯和苏宁易购等网站,除了购买到相...

激战转化率背后潜藏着什么?

单身女贵族金跃决定在今年的11月11日光棍节期间,重重犒劳自己。她一直希望能从网上淘到一款单反相机。现在时机到了,她浏览了淘宝、京东、当当、易讯和苏宁易购等网站,除了购买到相机之外,她还需要比对一下哪家促销力度更大。最后,她决定选择其中一个网站,但却出现了订单异常现象,好在最终还是实现了成交。

1天以后,金跃没有等到这家网站的送货。于是,金跃联系客服,结果被告之因仓库缺货,无法送达,接下来在与客服你来我往争议中,金跃痛苦不堪,她最后决定通过微博、该网站社区和互联网投诉平台进行投诉。

以上事例,仅仅是当今B2C行业诸多问题中的冰山一角。

热闹背后的尴尬

以垂直型B2C排名前两位的京东、苏宁易购为例。在光棍节促销期间,京东日订单量超过了40万单,同比增长超过290%;根据alexa网站数据,苏宁易购在光棍节前后的一周内,日均PV浏览量(日均页面浏览量)达到了空前的350万人次。

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热闹的背后,京东、苏宁易购均难掩在客户体验上的尴尬。根据中国电子商务研究中心的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”显示,仅在6月至10月涉及京东、苏宁易购投诉数量上,就分别达到了228起和46起,与他们各自的市场份

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