京东悄然留后路 超越淘宝是广告
2012-09-08 18:12:23   来源:   评论:0 点击:

在京东商城供应商大会上,刘强东明确表示:不要看现在淘宝一家独大,五年后,京东肯定能超过它。刘强东承认淘宝一家独大,也是尊重事实的客观态度,但公开宣称超越淘宝,并且语气如此肯定,则难免让人感到是在说...

在京东商城供应商大会上,刘强东明确表示:“不要看现在淘宝一家独大,五年后,京东肯定能超过它。”刘强东承认淘宝一家独大,也是尊重事实的客观态度,但公开宣称超越淘宝,并且语气如此肯定,则难免让人感到是在说大话。

也许,正是刘强东不顾实际要超淘宝,才暴露了京东的许多软肋。正如业内人士所言,京东加速度发展,代价就是一定时期内超高的投诉率。

果然,最近几个月,用户投诉京东的呼声此起彼伏。仅中国电子商务研究中心投诉平台上,就可见京东的许多负面消息。总起来看,用户投诉京东的主要问题是:京东商城无故拖延发货,或支付后不到货,一直处于出库状态;客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评;无故取消订单、送货慢、支付显示未支付……等等。

据北京市工商局热线投诉统计,今年10月,共受理网络投诉1204件,京东商城一家就多达389起,高居榜首。另据《新金融观察》报道:京东已成被投诉专业户,仅光棍节期间,京东网络就因点击量过大而瘫痪。

很显然,京东的订单处理存在明显问题。这是电子商务网站的大忌。虽然有些问题是系统等客观因素造成的,但促销活动准备欠缺、库存不足也未能及时补救,不能说不是京东的主

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