零和资讯第三十三期访谈 可购可乐贾思军:团购品牌核心是消费者情感
2012-09-08 16:01:27   来源:   评论:0 点击:

大家好,零和资讯本期的访谈嘉宾是可购可乐副总贾思军先生,欢迎大家关注我们的访谈专栏,零和资讯将为您奉献最具影响力的业内访谈节目。
主题:探讨团购品牌建设
  主办:零和资讯
  采访嘉宾:专访可购可乐副总贾思军先生
  时间:2011年5月17日 15:00
地点:零和资讯采访专用群(63784359
 
嘉宾简介:
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贾思军:四川人在北京,现为纳言科技(北京)有限公司营销副总,六年+草根站长经历、湖南网赢传播机构创始人,三年专业第三方网络营销与舆情引导服务经验,目前专注团购、B2C、企业社会化媒体相关运营及营销推广。
 
公司简介:
可购可乐团购网为纳言科技(北京)有限公司旗下项目之一,是一家致力于精品团购的网站,首家专注品牌团购的网站,每天推出多款精品消费产品或服务,是中国电子商务协会团购发展指导中心会员单位。之于商家、之于消费者,都体现出近乎本真的贴心服务。持续创新的网站经营模式融合了电子商务、社区消费、团购折扣、创意服务、免费试用等诸多积极元素。自2010年5月22日上线伊始,即引起诸多如保利剧院、梅兰芳大剧院、爱国者、格力电器、飞科、中粮集团等等各类服务型商家以及时尚消费者的轰动反应。超低的折扣令人心驰神往!每日免费试用让人人都能在白忙之中获得意外的乐趣!赚钱系统让网站主、微博人、大学生赚取零花钱不再是难事!真正实现了“一天一次 可购可乐”的理念。让更多的商家受益,让更多的网络消费者在可购可乐团购网每天推出的的“购”中享受“扣”,在“扣”中享受“乐”,乐此不疲!
 
零和资讯简介:
零和资讯是国内首家社区电子商务资讯门户网站。也是国内唯一家专业针对于社区电子商务的行业资讯门户,报道社区网,线上线下结合的电子商务项目,社区团购,地方门户,社区街道行政建设,社区物业管理,社区电子商务行业投资等相关内容的垂直行业资讯门户。零和资讯本着“从零发展,共建社区,资讯天下”的运营理念,及时报道各类电子商务最新资讯,为大家提供社区电子商务的交流平台。
 
采访实录:
零和资讯-董:
团购的信誉问题、团购的诚信问题,团购网站的各种曝光出现,根本没有形象可言,更谈不上品牌了。团购是否已经处于疲软状态?如何看待这些问题。
可购可乐副总:
的确当前诚信问题是个很严重的形势,这也是与商业行为产品那一刻起就陪伴成长的经营课题,我们更相信大多数团购网站是非常重视诚信问题的,毕竟要为消费者与商家架设实实在在的利益方可持续性地做大做强自身。
正如中国电子商务协会团购指导发展中心的成立初衷一样,在我们的大环境里由于国家信用体系、团购进入门槛低等因素导致个别类别与区域可能出现鱼龙混杂现象,但市场是有自过滤系统的,相信市场的选择。
至于团购是否已处在疲软状态,我本人认为这得看你以什么的立场和角度看待,比如消费者会认为团购越来越丰富,诚信问题相比之前得到了很大的进步,他们认为现在是很火热的行业;商家也逐渐清晰自己的需求与目标,而不再盲目;就我们可购可乐团购网这个网站来讲,由于我们的定位自开始就很清晰,全是品牌,全是低折扣,当前的招商、销售情况是稳步提升阶段。再比如资本方会怎么想呢?所以这个问题我也不能给大家一个准确的具体信息。
零和资讯-董:
以上出现的种种问题,意味着团购的品牌建设是否道路很艰难?可购可乐如何去做?
可购可乐副总:
没有困难,还要我们去做它干什么呢?
这也是我们可购可乐团人的文化之一,我们就是来解决问题、提供服务的,问题到我们这里停止。品牌本身就是一个基于优质产品、服务基础之上的情感积累过程,重点是以什么样的形式展现和持续。
关于可购可乐团购网如何应对这些各类问题,首先关注过我们的朋友都清楚,我们自去年5月一上线就是专注品牌团购。
具体的面对问题如何应对、解决,这不是一两句话就能搞清楚的,也不知道种种问题具体是哪些啊,在这里我觉得要讲清楚是很难的。
零和资讯-董:
有这样一个说法,对于品牌的建立,公关第一,广告第二。可购可乐怎么看?如何做?
可购可乐副总:
我们认为没有第一还是第二,关键看自己当前需要什么,目标是什么,做事都应该有自己的步骤,而不是跟风或相信什么狗屁成功案例。
我们当前团购是一个事业部的形式运做,可购可乐团认为团购品牌的建设核心在自身资源的合理协调配置与积累,更在于定位,细节执行那只是一个通道性问题。品牌不是靠什么产品与服务之外的东西起到决定性作用的。想比较来讲我们更相信消费者。只有消费者,消费者的情感才是品牌的核心重点。
公关、广告重要,但大的来讲仅是锦上添花。这句是我个人的观点。
零和资讯-董:
群友问题:原来1,2千,现在打折3,4百! 这样的产品如何体现价值? 很多名牌商品还出现假货等情况,您谈谈看法!
可购可乐如何解决货源问题?
可购可乐副总:
OK,折扣问题,厂家之前没有团购时推广产品需要线下铺货、需要门面、需要渠道等等。价值的体现在于你我这些消费者的需求本身,而不是产品吧?比如我们经常有对接到大品牌出了子品牌他们过来,就乐意以免费一定数量或很很低的折扣进行线上推广。
这些都无可质疑。名牌商品也得分是备案注册的名牌?还是市场知名度的名牌?无商不奸,这是历来的话语。有市场有假货,国家专门有这样的部门,如果没有假货还要他们干什么是不是?当然我们做事做团购平台都应该以爱的心态去做好这事。
可购可乐团的货源有一个基本准则,宁缺毋滥。发展一年来,现在市场反响很好。基本不用招商人员外出了。一大堆小品牌想上,但我们也得对消费者和平台负责吧。所以在此对一些暂时未上我们团的商家表示歉意,以后有其他渠道平台了多多合作。
零和资讯-董:
群问问题:团购价格如此之低。会不会影响商家以及其它经销商的综合利益。厂家断货这么办?
可购可乐副总:
商家与经销商的关系你我团购网站无从了解,更别提干涉了。综合利益在接洽时肯定互相都会有协调与考量的。
关于断货,我们可购可乐团购商家合作合同里有明晰这一点,能提供多少货,多少时间能补充上多少等等细节问题。
零和资讯-董:
设置门槛是洗牌,也是提升品牌形象的好棋。可购可乐怎么看?
可购可乐副总:
可购可乐团认为设置门槛不是洗牌,是更好地为商家、消费者服务。正如一句古语所讲的:勿以恶小而为之,勿以善小而不为。
零和资讯-董:
可购可乐认为团购品牌的建设有哪些具体的方法?取得什么成绩?
可购可乐副总:
我们可购可乐基本就是邮购类的生活品牌团;具体的团购品牌建设我们认为可以有很多方式方法与细节,比如统一VI、硬广硬塞、创意情感积累、社会化媒体营销、产品与服务细节的取舍、服务类别和流程的优化、对外公关拓展、小创新天天有、服务一天比一天好、老客户呵护之上、产品与服务的持续性提升等等不一而举了;至于取得什么成绩,我想我们可购可乐团购网这一块还算不上有什么成绩吧。
如果以另一种角度来讲,我就想说的是,这月末马上是我们可购可乐团购网一周年了。过去这不长不短的一年里,团队在壮大,被某些大团、大公司时不时挖角却没有一个被挖成功,反倒是某些公司的人来了我们这样的创业公司,事实上我本人也是被纳言科技(北京)有限公司文化和执行力感召而加盟进来的,一个做事的团队。
另外可购可乐团购网站流量与销售利润在稳步提升中,至今公司仅可购可乐团购网团队稳定在30人以上,不知这算不算成绩?
零和资讯-董:
群问问题:当前团购类网站已饱受诟病,可购可乐做为团购领域的一支生力军如何确保品牌的发展,如何提升自身的品牌附加值呢!
同时淘宝等大型的电商平台都出现腐败现象,可购可乐发展到一定阶段又如何避免此问题呢?
可购可乐副总:
首先,团购类网站已饱受诟病这是一个相对性的问题。可购可乐团购网有一个思想就是:不跟风、不跟疯、认真做事。我们认为团购有太多事可以做,值得做却至今没人做。然后持续性地提升我们的服务,维护好近百万的老顾客等。
至于腐败不腐败,正如上边问题所提的是别人家。可购可乐完全可以有自身的发展思路与渠道深入耕耘,而不是浮着。中国的人口不少,网民同样不少,地域多广人人尽知。要避免一两家所谓的大公司腐败行为太容易了。
零和资讯-董:
在价格、服务、产品没有了任何优势的情况下,对于团购网现在高度同质化问题,贾总怎么看的?
可购可乐副总:
OK,关于团购网站同质化问题,这也得看怎么个同质化,比如中国有360几个地级市,我发觉有人认为各个地方的团也被归纳为同质化了。还有就是各个行业不少吧,一个行业容纳一两家团购网站深入下去绝对不是问题。这是我的思考。
在价格、服务、产品没有了任何优势的情况下,还可以拼售后、服务、差异化等等选择。
零和资讯-董:
群问问题:团购网站价值用户应该怎样划分?
可购可乐副总:
团购网站价值用户,这个概念我不大清楚这位朋友怎么理解的。以我的理解是这样的。比如我是一家成都的本地化团购网站,还可以是生活服务类?三C类等等,是高转换率针对性的用户吗?回头率?邀请与分享、反馈、辱骂的消费者等等均属价值用户,价值用户问题比较大,数据化深耕好处大大的。
零和资讯-董:
以大量购买流量和投放广告来吸引用户,以低价战略来争夺用户,是电子商务最为基础的生存手段。如何看待铺天盖地的线下广告投放?
可购可乐副总:
我认为这不是生存手段,是一种赌博性长线心态,我们无权指责别人行为。
这事得根据各自的自身项目、资源环境和目标而定;有的需要面子数据;有的产品是大众化产品,什么流量都可以要;有的才开始需要让人知道;还有的有钱烧,他们只需要积累互联网商务经验做长远打算的。铺天盖地是好事,但都应该有度,量力而行,不跟风,不解释。
零和资讯-董:
做团购的免不了有投诉。客服解决投诉的能力和速度以及态度,反映一个公司的实力。也时刻影响着消费者对公司品牌的认知。贾总怎么看,可购可乐怎么做?
可购可乐副总:
是这样的。客服是个至关重要的部门,比如我们可购可乐团购网客服比其他几个部门总数还多。天天晚上加班到23点,周末都没的休息,很为难这些战友们。
零和资讯-董:
群友问题:对于网购市场的火热情况,贾总感觉最大的压力是:资金、市场占有率、还是人才?
可购可乐副总:
我们眼前最大的压力是如何发动我们自身的潜力与资源的整合。资金从来就不是问题。市场占有率不是越多越好。
零和资讯-董:
目前团购网站都无法保证物流配送的准时到达,产品问题在运输中暴光很严重,可购可乐如何保证产品质量?
可购可乐副总:
很好的问题,首先我们可购可乐团购网的商家合同里有一条,就是所有产品当日下单,次日必须发完,违反这一条的都有相应惩罚性合约执行。
至于运输中的问题,这与国内快递业朋友的认真态度有关,到今天可购可乐团购网团的货物损坏的情况基本很少。
我们可购可乐团的任何产品与服务有任何瑕疵均可直接以与客服沟通,确认的均可退换货的。
产品质量在上一个问题中已经有所回答,我们是专注品牌的团购网站,国内首家。我们是中国电子商务协会团购发展指导中心会员单位,首届执委会委员单位,我们接受社会各界监督与回馈交流。
零和资讯-董:
群友问题:能细说一下自己内在的潜力和外部的哪些资源吗?贾总
可购可乐副总:
我想先说一点就是,我们更多的应该是思考自身有什么,做了什么,接下去怎么做,而不是大的环境还是神马自己决定不了的东西。
这问题是挖我吗?我的潜力是不知道潜力在哪里。外部资源是人人都是我老师都是我的潜在合作对象。因为我想,我做。
零和资讯-董:
团购网站未来发展动向是否会走向社交性。如何提高会员互动,提升用户粘性及在忠诚度。是否会上集成整个网站业务应用,与网站无缝结合的IM。
可购可乐副总:
至于团购网站未来发展动向是否会走向社交性。实话,我认为还不仅仅是这些。团购就是O2O,移动互联网呢?其实至今社会化产品的商业化都没有明确的可行的策略,大的方向都看着,都在照自己的思路摸索罢了。当然提高互动性是必然也必须的。但具体怎么融入?各自的消费者类别是不是真的就都需要那样?等等
零和资讯-董:
能否透露可购可乐的每日订单量?受众回头率问题?
可购可乐副总:
抱歉,这事儿,我没得到授权,真无权回答,但我可以提醒各位去看看我们的网站便会知道个大概情况的,两个字:靠谱!
零和资讯-董:
零和资讯致力于打造社区电子商务资讯门户第一品牌。那么对于社区电子商务的发展有何看法?
可购可乐副总:
零和资讯这个名字第一耳我觉得有些过于偏,其实那有那么多的零和呢。当然首先是做资讯,然后才是门户,资讯现在不少,差异在哪?如何让大家更贴心更乐意于此?社区电子商务的发展我也还在思考中。这是大命题,我们过了仔细聊吧。
零和资讯-董:
群友提问时间,大家有问题可以和贾总交流。
网友A
可购可乐现在是怎么样推广的?采用怎么样的客户关系管理策略?
可购可乐副总:
可购可乐目前长线型的有:CPS、导航、创意、社会化、资源合作、老顾客数据营销等等。
网友B
我们是女装电商,想和团购网站合作,怎么合作?
可购可乐副总:
合作直接联系相应团购网站招商合作部门,一般网站上都有公开联系方式。
团购和电商的合作,因为团购商家不是都在某一个地方。所以我们可购可乐团购网与商家的合同里都有一条对商家不大好理解的事,那就是会扣一个百分比的尾款比如一周不等的周期,接受市场的检验,消费者的售后,这是一个相对系统的流程,各个商家特色又不一致。我这就是说个大概的情况。
物流费各个团购网都有差别,还得分具体什么情况, 如纯是商家 出了瑕疵?还是团购网站的服务或说明等问题?关于物流费这些都有一个细节接洽问题,没有统一的商品没有统一的标准。
网友C
请教贾总,您认为团购市场竞争白热化能持续多长时间?
可购可乐副总:
市场竞争白热化怎么判断,以什么为标准这个问题应该首先搞清楚。也可以讲持续一月?三月?一年?三年?直接到团购模式如同纯DOS系统消失?
网友D
贾总,那哪家CPS联盟,您投放过认为比较靠谱呢?
可购可乐副总:
看你是走量还是走质。CPS推荐我们有合作过的靠谱的两家:北京亿码、上海成果。
网友E
那你们在客户维护 客户关系管理这块是怎么样做的?
可购可乐副总:
客户关系管理属战略性的,细节太多,无从答起。我们有专业客服、数据、运营部门协调。
网友F
现在的团购网站都是以中介形态介于访客和商家之间。未来是否会实现商家和消费者交流,网站方只是处于平台进行管理呢?
可购可乐副总:
团购网站都在走自己的步骤与路线,甚至团购成为网站标配或转型提升这些都是有可能与相对必须的。
网友G
有人说现在中国的团购走的是一种根本不成熟的商业模式,试问原价200元的商品,团购价去到3-4折,团购网站还要分利,我听说还是5:5分,具体不太清楚。这样的合作模式有多少个商家是真正乐意长期合做的?甚至听业内人说拉手、高鹏等已经烧了数亿,但看不见长线稳定的收入线。
可购可乐副总:
1、你要相信一切皆有可能这句话是有道理的,就像360免费、QQ免费让人人都能这样方便、安全地在这个群里扯蛋一样。
2、我们可购可乐团购网现在长期/独家合作伙伴都上百家了。只要你需要你想,这世界太丰富,我们转型过客来就是为了让其更丰富的嘛。
3、别人烧多烧少或烧不烧至少我不知道,也与我无关,别人有别人的战略思考不是。
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