零和资讯访谈第三十期 万道商城程亚楠:如今电商挣的是辛苦钱
2012-09-02 11:04:01   来源:   评论:0 点击:

  大家好,零和资讯本期的访谈嘉宾是万道商城经理程亚楠先生,欢迎大家关注我们的访谈专栏,零和资讯将为您奉献最具影响力的业内访谈节目。

  主办:零和资讯

  采访嘉宾:万道商城经理程亚楠

  时间:2011年5月9日 15:00

  地点:零和资讯采访超级群(63784359)

  嘉宾简介:

  

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  程亚楠师承于Mars 任鑫。精通电商整体营销战略、营销体系建立;擅长网络广告投放ROI分析及BD(商业合作),略懂:网站分析和SEM。阅历而来,也算及得上成都电子商务元老,大学生创业导师。

  2005年加入了中国着名家电企业--CHANGHONG,本着自身坚持不懈的韧劲和耐力配着自己踏实的心态,从最基层的业务员开始干,经历了长虹公司销售分公司业务经理,市场部经理,副总,中国营销公司总部电子商务部副部长、项目经理。一路的艰辛与汗水,不断的让我得到值得欣慰的提升与进步。于2010年参与组建成都最大的B2c网购平台“万道商城”并担任营销总监。

  万道商城简介:

  

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  万道商城是成都市政府招商引资重点项目,是由国内外专业投资公司于2010年7月携手组建的合资公司,注册资金5千万。由万道网络科技有限公司负责运营和管理,是目前国内领先的家电类B2C电子商务平台。

  

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  公司及库房

  万道秉承“专业、优价、品质服务”给消费者带来更多的价值的经营理念。 作为成都本土垂直家电类B2C电子商务网站,希望在给用户提供优惠价格的同时,更要做好帮客户选购他们最需要的商品,帮客户做好对他们最有价值的服务。而这一切都是要由万道的专业化的素质、专业化的工作,在日常工作中日积月累,一点一点形成,一点一点积累,最终实现让成都的消费者真正认可“家电网购,万道知道”。

  零和资讯简介:

  零和资讯是国内首家社区电子商务资讯门户网站。也是国内唯一家专业针对于社区电子商务的行业资讯门户,报道社区网,线上线下结合的电子商务项目,社区团购,地方门户,社区街道行政建设,社区物业管理,社区电子商务行业投资等相关内容的垂直行业资讯门户。零和资讯本着“从零发展,共建社区,资讯天下”的运营理念,及时报道各类电子商务最新资讯,为大家提供社区电子商务的交流平台。

  采访实录

  零和资讯-刘:业内人士表示,在网购环境逐渐成熟的大背景下,像品牌家电网、京东商城等具有良好信誉、商品快捷低价的网上商城正逐步发展一股可与传统卖场相抗衡的力量,网上零售将成为传统零售市场日趋重要的组成部分。程总怎么看呢?

  万道商城程亚楠:我认为 网上零售跟线下没本质的区别。核心还是产品和推广。网购肯定是一个发展趋势 但是在而近期 我认为网购仅仅是线下零售的补充。

  网友提问:万道商城是区域化还是全国运作的,目前。

  万道商城程亚楠:我们现在是区域化运作。主攻 四川 重庆。

  网友提问:在现在线上市场,几家平台都做得相对成熟,程总觉得你们家有什么优势呢?

  万道商城程亚楠:主要是区域化所带来的本土优势。比如 我们比全国性大平台更加灵活,更加懂得当地市场的消费者的爱好。

  零和资讯-刘:有多项调查数据均显示,消费者在消费过程中越来越看重品牌的因素,很多中国消费者习惯长期使用自己信赖的品牌。万道商城对这一现象怎么看呢?

  万道商城程亚楠:说实在的我中国太大了。消费者还属于一个野蛮增长的时代,现在还是跑马圈地的过程。我们中国的消费者有一部分是品牌消费者,更多的是没什么忠诚度的 。

  而且消费者现在还是一个需要再教育和引导的过程,所以我认为现在来说短期目标还是量 品牌可以稍厚点 用服务来慢慢建立口碑。

  网友提问:可是现在好多平台也在开设各地的分公司啊,比如库巴成都站也已经正式运作了,还有其他的什么优势呢?

  万道商城程亚楠:库巴和京东都在成都有点,实事求是的说,这两家的反应速度比我们慢的多。毕竟在广告推广 在线活动方面基本是全国一盘棋。能落实到区域性质的很少。

  零和资讯-刘:万道商城未来有没有广告投放计划?准备如何推广?有没有独到的推广营销手段?

  万道商城程亚楠:我们现在的广告投放是基于区域市场的精准投放,基本以SEM 和网络硬广为主。辅助了一些线下的电台、报纸和地铁广告投放。

  我们的目的是影响成都和重庆的当地用户,线下与当地强势公司合作BD 推出一些互动活动以加大影响力。但是主力还是网上。

  零和资讯-刘:万道商城自2010年8月正式上线至今,商城服务方面好评如潮,销售额和用户数量都直线增长,程总透露一下有什么秘诀吧。

  万道商城程亚楠:万道商城虽然才成立不道一年,但是我们建立了比较庞大的物流和客服团队,特别是客服团队,基本是3年以上的家电导购经验的同事,所以我们的专业化服务做的比较厉害。

  严格来说线下用户成本比线上的高 。大约比例是1:3,但是线下的客户一旦成为你的用户之后他的忠诚度很高,基本不会去其他网站。我们今年基本确定就在 成 渝 未来3年计划会 扩展到 西安、武汉、合肥 等城市。

  零和资讯-刘:您认为传统商务与电子商务的差异在哪呢?

  万道商城程亚楠:刚好我在做电商前在2个上市公司做了7年市场销售,我认为现在的电商和线下跟当初的杂货店与超市的关系一样,都是扣细节,挣点辛苦钱。

  网友问题:扩展是指城市代理制还是分站?

  万道商城程亚楠:分站。因为家电 家居的特性是必须要有实库的。

  网友问题:目前万道商城有碰到啥比较严重的问题么,除了说市场份额不高等这些比较宏观的问题以外。

  万道商城程亚楠:现在的问题是区域化市场对产品线的丰富性要求很高,如果合理的扩充产品线是个麻烦事。我们PM总监现在头都大了。

  网友问题:万道商城如何培养消费者的忠诚度呢?

  万道商城程亚楠:以低价吸引完成首次购物体验,加上不断的老客户营销体系的刺激。简单说就是多给点便宜。

  零和资讯-刘:程总,万道商城在提高商城转化率上有什么高招,能和大家分享下不?

  万道商城程亚楠:我们现在说实话成都 重庆区域转化率大约能在1-2%。多提供一些底值,有趣的产品进行互动活动。

  网友问题:能低过京东么?

  万道商城程亚楠:我们家电产品60%比京东便宜,20%持平。

  网友问题:高的那部分是什么原因?

  万道商城程亚楠:呵呵一些 有趣东西啊 ~比如 手动充电LED小电筒。

  网友问题:是目前还不打算盈利还是说成本比京东低。

  万道商城程亚楠:当热现在肯定还没盈利,家电的价格已经很透明了。

  我们有部分产品比京东有优势 比如国产彩电。

  由于地域差异 北京的对合资品牌的价格本来就比成都底。

  零和资讯-刘:近日,我们在部分品牌的网店内看到,对于不能自行组装使用的家居品,例如橱柜,商家采取的措施是在线支付定金,然后接下来的环节就和在实体店购买的环节相同:设计师上门、支付定金、安装等等。但是这类商品往往都有着严格的“可售区域”限制,只接受部分城市的订单,而对于没有开设门店、不配备设计师的城市,则不接受订单。程总您怎么看呢?

  万道商城程亚楠:橱柜这种定制类产品确实是这样,只能在区域城市服务。但是由于毛利很高,加上市场份额也很大,所以先做重点市场,把重点市场根扎透。

  政府的协助只是暂时的 ~最主要还是靠自己的运营。我们万道现在在成都有点点先机,我们整个核心团队都是从上海、北京外聘的 ~相对本地电商我们相对正规,加上成都的竞争对手也不是很强 所以发展到现在还行。现在我们在成都的家电销量比京东也差距不是很大。

  零和资讯-刘:物流一直是电子商务网站的一个短板,万道商城如何解决物流问题?垂直B2C网站物流是个什么情况?

  万道商城程亚楠:我们万道投入较大的投入自建了物流体系,在大成都范围内免费送货上门,货到付款,并成立先开箱后收款。加上投资方有一个比较大的物流体系,所以两者结合现在物流是我们的本地化特色之一。

  网友问题:万道商城今年的销量估计多少?

  万道商城程亚楠:今年的一个目标是9000万。川渝地区 去年开业半年销售接近3000万。

  零和资讯-刘:万道商城最大的竞争对手是谁?

  万道商城程亚楠:眼前来看还是下线家电卖场国美和苏宁。

  零和资讯-刘:大型综合网购商城纷纷杀入垂直类B2C,是否将对行业造成冲击?

  万道商城程亚楠:大型综合网购商城现在杀入B2C 肯定有一定影响 ,不过现在我认为还不是很明显。

  每个行业玩法都不一样,要想在各个行业都找到专业团队去做很难。

  网友问题:程总,你觉得物流的重要性有多高?对网购来说。

  万道商城程亚楠:物流我觉得起码占30%。

  零和资讯-刘:目前中国B2C的发展存在一些迷惘,还没有探索出适合本土市场的正常路径,如果突破这些必须本土企业来规范化发展,而不能依靠任何外部力量。程总怎么看呢?

  万道商城程亚楠:呵呵这话题好大。首先要了解我们的客户在哪里,他们喜欢什么。才能更好的 服务。所以本土化是必须的。在国外的方式在中国不一定有用,在北京的方式拿到成都来也不一定有用。我倒是觉得我们可以借用外部先进企业的管理经验,再根据实际情况进行改变。

  网友问题:目前万道的流量还不是很高的哦。

  万道商城程亚楠:我们现在流量每天15000左右,流量我不是很看重。我看重的是注册和购买转化率。

  网友问题:注册和购买的转化率,是以流量为基础的吧。

  万道商城程亚楠:也不一定啦~做区域市场跟做全国市场不太一样的地方就是如此。

  零和资讯-刘:面对中国互联网企业扎堆上市您有什么看法呢?

  万道商城程亚楠:上市的目的是快速融资,VC要增值,等于是资本运作。其实真正的做运营也能赚到钱,只是要慢很多,但是健康。我一个朋友 自己做一个B2C 至今没要VC 已经做到行业老大,利润也很好。他不要VC的原因是 不想被人牵着鼻子走。

  网友问题:你的意思是不是几年后电商的泡沫比较高?

  万道商城程亚楠:呵呵 我觉得现在电商泡沫已经高了。

  零和资讯-刘:针对目前已经有潜在爆发趋势的社区电子商务,程总是如何看待的?

  万道商城程亚楠:社区类SNS是未来的趋势,短期来说中国能否很大市场还难说。因为中国网民尚未比较“传统”。我认为先占位子但是别报太高期望。还有就是看产品线呵呵。我们卖家电的,消费者大多是理性的,很难冲动消费。

  网友问题:国美如果做网上,怕是要挖自己的线下的肉啊

  万道商城程亚楠:呵呵对哈 ~我同学就在国美电商部天天被压制。

  访谈结束,感谢程总的精彩分享。欢迎关注下期访谈。

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